Home

Bart

"Hoe wordt een bedrijf nog succesvoller?" en "hoe bereidt een organisatie zich voor op veranderingen"?



Deze vragen lopen als rode draad door mijn carrière. Mondial-IT geeft mij de mogelijkheid om voort te gaan op het pad dat ik het leukste vind, namelijk met onze diensten in organisatie en IT in een internationale context onze klanten helpen hun doelen te halen. Onderdeel van het Mondial beleid is dat ook onze seniors uitvoerend werk bij klanten blijven verrichten. Ik hoop u daarom snel te ontmoeten.

 
Operations

Mijn eerste stappen zette ik in Customer service en Sales. Om te beginnen voor een Amerikaanse creditcardmaatschappij MasterCard en later voor de Franse bankendochter Cetelem. De volgende

 (voet)stap zette ik bij de Zweedse Telia organisatie die de concurrentie met de Gouden Gids in Nederland aanging. In deze Media / Sales organisatie was ik verantwoordelijk voor de regionale klantcontacten, het inrichten van de Sales en Operations processen en later voor de gehele Operations afdeling. Ik leerde de achtergronden van deze processen te begrijpen en de overwegingen resp. de business intelligence die ermee gepaard gaan. Van dichtbij maakte ik de uitdagingen mee om business processen soepel te laten verlopen.



Programma- en projectmanagement

De organisatie leerde mijn vaardigheden kennen om complexe processen en projecten te managen. Hierdoor kreeg ik de functie van programmamanager en was verantwoordelijk voor het ondersteunen van een grote Telecom operator in het oplossen van majeure problemen.

Een prachtig voorbeeld dat het belang van een goed gemanaged IT in een organisatie weergeeft: het samenvoegen van databases was mislukt 

en enige honderd-duizenden telefoongidsen waren gedrukt met onjuiste en onvolledige informatie. In dat proces heb ik 9 operationele teams aangestuurd die de data corrigeerden en aanvulden. Met 3 shifts per dag kreeg ik in enige maanden de klus geklaard.



IT management

De volgende fase was om een definitieve oplossing veilig te stellen en verdere kapitaal- en goodwill vernietiging te voorkomen. Als programmamanager was het mijn opdracht om een nieuw productiesysteem en nieuwe processen te ontwikkelen en teimplementeren. Dit p

rogramma duurde enige jaren en werd succesvol afgerond, ondanks tegenslagen als stopzetten van externe consultancy, het doorprikken van de internet ballon en de ‘jaar 2000’(Y2K) problematiek.

 
Organisatieadvies

Aangezien organisatie verbeteringen 

en business processen mijn bijzondere belangstelling hebben, ben ik nadien werkzaam geweest bij een tweetal organisatieadviesbureaus, te weten Koers en IBAS. Voor deze bureaus heb ik enige jaren gewerkt en heb mij bezig gehouden met verbeteringstrajecten bij diverse opdrachtgevers in allerhande branches.

Bijvoorbeeld het opzetten van een Marketing & Saleskanaal voor een kabelcom (CATV) bedrijf. De liberalisering van de kabelmarkt veroorzaakte een splitsing van het commerciële en operationele bedrijf. Het ontwerp en de inrichting van beide entiteiten en het scheiden van rollen en verantwoordelijkheden was een interessante uitdaging, zowel voor mij als voor het zittend management.
IT projecten, programma’s en organisatieveranderingen

In de afgelopen periode heb ik weer in andere branches mijn voetstappen gezet. Niet alleen in de energiewereld, waar ik verantwoordelijk was voor de herinrichting van bedrijfsonderdelen, maar ook in het openbaar vervoer dat te maken heeft met toenemende concurrentie. In mijn rol van programmamanager heb ik diverse projecten uitgevoerd om nieuwe systemen, processen en procedures te implementeren en tevens via organisatiewijzigingen ervoor te zorgen dat bedrijven hun doelen konden halen.

 
Juridisch

Mijn juridische achtergrond gaf me de kans om een sturende rol te spelen in programma’s die ten behoeve van overnametrajecten in Nederland en Duitsland speelden. Ook daar heb ik veel van geleerd.

Gedurende mijn carrière heb ik een uitstekende relatie opgebouwd met zowel het management van organisaties als met de vakspecialisten. Daarbij is een oprechte interesse in bedrijfsuitdagingen en in mensen, met een dosis humor, maar altijd duidelijk het pad volgend van “doen wat je beloofd hebt”.